POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO VERITIME

O Veritime leva a sério o respeito à privacidade dos dados pessoais e explicamos nesta Política de Privacidade as formas como utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais coletados a partir do uso do nosso sistema online, aplicativos e da visita ao nosso site promocional. Também explicamos como as pessoas titulares dos dados podem exercer os direitos previstos na legislação aplicável.

1 - Definições Importantes

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei Federal nº 13.709 publicada no dia 14 de agosto de 2018 que regula as atividades de Tratamento de Dados Pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

Agentes de Tratamento: são aqueles responsáveis pelo Tratamento de Dados Pessoais e estão separados em duas categorias: o Controlador e o Operador.

• O Controlador: é a pessoa ou a empresa responsável pelas decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais.
• O Operador: é a pessoa ou a empresa que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador, seguindo as suas instruções.

Dados Pessoais: informações relacionadas à pessoa natural identificada ou identificável, incluindo sua geolocalização.

Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

Tratamento: qualquer operação realizada com os Dados Pessoais de forma automatizada ou não, ou seja, é a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

2. Quem somos nós

O Veritime Serviços Digitais Ltda-ME, CNPJ 25.140.822/0001-07, oferece uma solução de gerenciamento de equipes externas que tem como interfaces o seu website promocional, um sistema web formado e um aplicativo móvel (Sistema).

Seremos a entidade controladora dos seus dados originalmente fornecidos por você no momento do seu cadastro em nosso site promocional e seremos a entidade operadora dos dados cadastrados em nosso Sistema por você e/ou pelos usuários e usuários clientes registrados e autorizados por você também em nosso Sistema.

3. De quem tratamos os dados pessoais

Os dados pessoais que coletamos dependem do contexto das suas interações com o Veritime e explicamos nesta Política como tratamos os dados de:

• Usuários Administradores - Colaboradores da empresa contratante
• Usuários - Colaboradores da empresa contratante
• Usuários Clientes - Clientes da empresa contratante
• Visitantes

3.1. Usuários Administradores

É a pessoa responsável pela empresa contratante, que fez o cadastro inicial no Veritime e de quem somos o controladores - para os dados iniciais fornecidos para o cadastro no Veritime - e controladores para as demais informações inseridas em nosso Sistema para este usuário por ele ou outros usuários por ele autorizados.

3.1.1. Dados que coletamos

De forma geral, quando uma pessoa (ou para os fins desta seção, "você") ou a sua empresa contrata, utiliza ou interage com o nossos Sistema, nós coletamos os seus dados pessoais, que podem ser divididos em três grandes categorias:

3.1.1.1. Dados que você nos fornece: quando você contrata, utiliza ou interage com o nosso Sistema ou se comunica conosco de alguma forma, você (ou a sua empresa) pode nos fornecer alguns dados. Esses dados incluem:

• Dados de contato profissional, como o seu nome, cargo, empresa, localização, número de telefone e endereço de e-mail;
• Dados de contato profissional, como o seu nome, cargo, empresa, localização, número de telefone e endereço de e-mail;
• Preferências de marketing;
• Credenciais de conta, como o seu endereço de e-mail, usuário e senha para acessar o Veritime;
• Informações de pagamento, como identificação fiscal, dados bancários e endereço para fatura;
• Dados relacionados a suporte técnico e solução de problemas. Esses dados incluem dados de contato e o conteúdo das suas comunicações conosco.

3.1.1.2. Dados que coletamos automaticamente: quando você utiliza o nosso Sistema, nós podemos coletar e armazenar dados de forma automática. Esses dados incluem:

• Dados de dispositivos que você usa para acessar o nosso Sistema, como o seu endereço de IP, sistema operacional, informação de geolocalização e identificador do dispositivo.
• Dados de registros, como o endereço de IP e suas atividades em nosso Sistema (como por exemplo a data e hora associadas com o seu uso, as páginas e arquivos visualizados, pesquisas e outras ações que você realiza (como, por exemplo, quais funcionalidades você utilizou).
• Dados de navegação, ou seja, dados sobre como você utiliza e interage com o nosso Sistema, o que pode incluir datas em que você o utilizou e as suas atividades de navegação. Nós também coletamos informações sobre o desempenho do nosso Sistema, incluindo métricas relacionadas ao consumo de espaço em disco, envio de notificações e outro tipo de comunicação que você envia por meio do nosso Sistema.

3.1.1.3. Dados que coletamos de outras fontes: nós podemos coletar dados de outras fontes, como por exemplo bases de dados públicas, dados de perfis públicos em redes sociais e entidades de proteção ao crédito.

3.1.2. Como utilizamos esses dados

Nós utilizamos os dados coletados ou recebidos a partir da utilização do nosso Sistema para as seguintes finalidades:

• Cumprir com nossas obrigações contratuais com você ou com a sua empresa. Isso inclui criar e gerenciar as contas que você possa ter conosco, verificar sua identidade, cobrar os valores devidos por você, fornecer, personalizar e aprimorar nosso Sistema;
• Notificá-lo sobre eventuais alterações em nossas funcionalidades e serviços;
• Realizar operações internas, incluindo suporte, solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística;
• Reforçar nossos procedimentos de segurança e proteção, visando a prestação de um serviço mais seguro e eficaz;
• Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes ou outras atividades potencialmente ilegais ou proibidas, além de violações de políticas, contratos ou termos de uso aplicáveis;
• Conforme necessário, para estabelecer, exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Cumprir com obrigações legais ou regulatórias, ou conforme exigido em um processo judicial, por qualquer órgão de aplicação da lei ou do governo com competência, ou que alegue ter competência, sobre o Veritime;
• Para outras finalidades as quais fornecemos um aviso específico no momento da coleta, ou, de outro modo, conforme autorizado ou exigido por lei.

3.2. Usuários

Trata-se de todos os demais perfis de utilizadores cadastrados em nosso sistema (ou para os fins desta seção, "você") pelos usuários administradores e que para os dados pessoais atuamos como Operadores, seguindo as instruções dos usuários administradores da empresa contratante de nosso Sistema.

3.2.1. Dados que coletamos

3.2.1.1. Dados que podem ser cadastrados em nosso sistema pelos usuários administrativos:

• Nome;
• Números de Telefones (fixo e celular);
• Endereço de e-mail;
• Dados de login e senha de acesso ao nosso sistema;
• Foto.

3.2.1.2. Dados que podem ser fornecidos por você: quando você utiliza o sistema web e/ou o aplicativo na execução dos atendimentos e cumprimento de jornada de trabalho:

• Geolocalização com data e hora, de acordo com o que foi configurado no sistema pelos usuários administradores;
• Horários de início e término dos atendimentos;
• Horários de início e término da jornada de trabalho;
• Dados de usuários clientes cadastrados;
• Dados de usuários clientes relacionados à sua prestação de serviços (Ex:. Descrição dos problemas a serem resolvidos);
• Dados relacionados a suporte técnico e solução de problemas. Esses dados incluem dados de contato e o conteúdo das suas comunicações conosco.

3.2.2. Como utilizamos esses dados

Nós podemos utilizar os dados coletados ou recebidos a partir da utilização do nosso Sistema pelos usuários para as seguintes finalidades:

• Fornecer, personalizar e aprimorar nosso Sistema;
• Realizar operações internas, incluindo suporte às Empresas Contratantes, solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística;
• Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes ou outras atividades potencialmente ilegais ou proibidas, além de violações de políticas ou termos de uso aplicáveis;
• Estabelecer, exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Cumprir com obrigações legais ou regulatórias, ou conforme exigido em um processo judicial, por qualquer órgão de aplicação da lei ou do governo com competência, ou que alegue ter competência, sobre o Veritime.
• Para outras finalidades as quais fornecemos um aviso específico no momento da coleta, ou, de outro modo, conforme autorizado ou exigido por lei.

3.3. Usuários Clientes

Essa seção se aplica aos dados pessoais dos clientes das Empresas Contratantes do Veritime (ou para os fins desta seção, "você"). Note que os dados que você fornece para a empresa contratante utiliza o sistema do Veritime como meio de entrega. Neste caso, atuamos como Operador dos seus dados pessoais, seguindo as instruções dos usuários administrativos. O Veritime não é responsável pelas práticas de privacidade ou segurança das empresas contratantes.

3.3.1. Dados que coletamos

3.3.1.1. Dados que recebemos das empresas contratantes: As empresas contratantes do Veritime podem nos fornecer os seus dados pessoais por meio da utilização do nosso Sistema no contexto de prestação de serviços para você. Quando, por exemplo, uma empresa contratante importa a sua carteira de clientes para o nosso sistema web, cadastra e executa atendimentos que você faça parte, a empresa contratante pode nos fornecer determinadas informações pessoais suas como:

• Seu nome;
• Identificação fiscal (CPF ou CNPJ);
• Localização: Endereços padronizados e/ou geolocalizados;
• Informações adicionais de cadastro, como telefones e endereços de e-mail;
• Registro fotográfico realizado na execução do atendimento;
• Observações relacionadas à execução do atendimento que podem conter dados pessoais.

3.3.1.2. Dados que coletamos fornecidos por você: quando você interage com a Empresa Contratante por meio de nosso Sistema, como por exemplo, quando você interage com uma solicitação de atendimento, dá o seu de acordo no processo de check-out do atendimento com a sua assinatura, nós coletamos essas informações.

3.3.1.3. Dados que coletamos automaticamente: quando você acessa o nosso Sistema para interagir com a empresa contratante, nós podemos coletar e armazenar dados de forma automática. Esses dados incluem:

• Dados de dispositivos que você usa para acessar o nosso sistema web, como o seu endereço de IP, sistema operacional, informação de geolocalização e identificador do dispositivo;
• Dados de registros, como o endereço de IP e suas atividades em nosso Sistema (como por exemplo a data e hora associadas com o seu uso, as páginas e arquivos visualizados, pesquisas e outras ações que você realiza como, por exemplo, quais funcionalidades você utilizou);
• Dados de navegação, ou seja, dados sobre como você utiliza e interage com o nosso Sistema, o que pode incluir as datas em que você utilizou o Sistema e as suas atividades de navegação. Nós também coletamos informações sobre o desempenho do nosso Sistema, incluindo métricas relacionadas ao envio de notificações e outros tipos de consumo de recursos.

3.3.2. Como utilizamos esses dados

Nós podemos utilizar os dados coletados ou recebidos a partir da utilização do nosso Sistema pelos usuários clientes para as seguintes finalidades:

• Fornecer, personalizar e aprimorar nosso Sistema;
• Realizar operações internas, incluindo suporte às Empresas Contratantes, solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística;
• Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes ou outras atividades potencialmente ilegais ou proibidas, além de violações de políticas ou termos de uso aplicáveis;
• Estabelecer, exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Cumprir com obrigações legais ou regulatórias, ou conforme exigido em um processo judicial, por qualquer órgão de aplicação da lei ou do governo com competência, ou que alegue ter competência, sobre o Veritime;
• Para outras finalidades as quais fornecemos um aviso específico no momento da coleta, ou, de outro modo, conforme autorizado ou exigido por lei.

3.4. Visitantes

Essa seção se aplica aos dados pessoais que coletamos quando os Visitantes (ou para os fins desta seção, "você") acessam o website promocional do Veritime.

3.4.1. Dados que coletamos

3.4.1.1. Dados que você nos fornece: Ao entrar em contato conosco pelo nosso website, você pode nos fornecer dados pessoais, por exemplo, quando você manifesta interesse em obter mais informações sobre o nosso sistema ou se cadastra para testá-lo. Esses dados podem incluir:

• Dados de contato profissional, como o seu nome, cargo, empresa, localização, número de telefone e endereço de e-mail;
• Quaisquer outras informações que você escolha nos fornecer.

3.4.1.2. Dados que coletamos automaticamente: quando você utiliza os nossos websites, nós podemos coletar e armazenar dados de forma automática. Esses dados incluem:

• Dados de dispositivos que você usa para acessar o nosso Sistema, como o seu endereço de IP, sistema operacional, informações de navegador, informação de geolocalização e identificadores únicos do dispositivo;
• Dados de navegação, ou seja, dados sobre como você utiliza e interage com o nosso website, o que pode incluir das datas em que você acessou e as suas atividades de navegação, incluindo por exemplo a sua interação com os nossos materiais informativos;

3.4.2. Como utilizamos esses dados

Nós podemos utilizar os dados coletados ou recebidos a partir da utilização dos websites para as seguintes finalidades:

• Fornecer, personalizar e aprimorar nosso website;
• Reforçar nossos procedimentos de segurança e proteção, visando a prestação de um serviço mais seguro e eficaz;
• Realizar operações internas, solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística;
• Exibir comunicações de marketing;
• Avaliar ou entender a eficácia da publicidade que veiculamos, visando fornecer publicidades relevantes para você;
• Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes ou outras atividades potencialmente ilegais ou proibidas, além de violações de políticas ou termos de uso aplicáveis;
• Conforme necessário, para estabelecer, exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Cumprir com obrigações legais ou regulatórias, ou conforme exigido em um processo judicial, por qualquer órgão de aplicação da lei ou do governo com competência, ou que alegue ter competência, sobre o Veritime;
• Para outras finalidades as quais fornecemos um aviso específico no momento da coleta, ou, de outro modo, conforme autorizado ou exigido por lei.

4. Como compartilhamos dados pessoais

Nós poderemos compartilhar os dados pessoais coletados com terceiros e parceiros de negócio, que sejam relevantes para fins de viabilizar a prestação do nosso Sistema. Referido compartilhamento ocorre com base nos seguintes critérios e para as finalidades descritas abaixo:

• Prestadores de serviço terceirizados: Trabalhamos com prestadores de serviço terceirizados para nos ajudar a operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte, prevenir fraudes e divulgar o Veritime. Quando compartilhamos dados com prestadores de serviço terceirizados, exigimos que eles utilizem seus dados de acordo com nossas instruções e termos ou mediante seu consentimento expresso, quando aplicável.
• Órgãos reguladores, autoridades judiciais ou administrativas: podemos compartilhar as suas informações pessoais para prestar às autoridades competentes todas as informações que forem solicitadas com relação ao Titular e operações por ele executadas no Veritime. Ademais, podemos compartilhar os seus dados pessoais com autoridades públicas ou entidades privadas para combate à fraude e abuso no uso do nosso Sistema, para investigação de suspeitas de violação da lei, ou para combater qualquer outra suspeita de descumprimento das nossas políticas e contratos.
• Com a sua autorização: Em outros casos não previstos acima, havendo o objetivo de compartilhamento dos dados pessoais e informações, enviaremos você uma notificação com informações a respeito de tal compartilhamento para solicitar o seu consentimento, para finalidade determinada.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nós e nossos parceiros podemos utilizar diversas tecnologias para coletar e armazenar, de forma automática, dados sobre o uso do nosso Sistema. Essas tecnologias podem incluir cookies, pixels e web beacons. Nós usamos as informações coletadas por meio dessas tecnologias para otimizar e personalizar a sua experiência de navegação, direcionar campanhas publicitárias, desenvolver e aplicar funcionalidades de segurança e procedimentos de prevenção à fraude, dentre outras possíveis utilizações.

6. Transferências de dados pessoais para fora do Brasil

Nós poderemos transferir alguns de seus dados pessoais a prestadores de serviços localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços em nuvem.

Quando seus dados pessoais forem transferidos para fora do Brasil, o Veritime adotará medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados, incluindo por meio da celebração de contratos apropriados de transferência de dados com terceiros de seus dados pessoais quando exigidos.

7. Segurança

Os Dados Pessoais tratados pelo Veritime são armazenados em servidores contratados no Brasil, onde são protegidos por medidas físicas, técnicas e organizacionais de segurança para reduzir riscos de perda, mau uso e acesso não autorizado, divulgação e alteração, tais como firewalls e criptografia de dados, controles de acesso físico a data centers, além de controles de autorização de acesso à informação.

8. Direitos do Titular

Os Titulares de dados pessoais dos quais somos Controladores, têm alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais e podem exercê-los entrando em contato conosco por meio do e-mail: equipe@veritime.com.br.

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Portabilidade dos dados;
• Exclusão de dados, quando estes forem tratados com base no consentimento do Titular ou quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável;
• Solicitação de informações sobre uso compartilhado de dados. Note que essa Política de Privacidade descreve as atividades de compartilhamento de dados pessoais pelo Veritime. Para receber mais informações sobre como compartilhamos os seus dados entre em contato conosco;
• Revogação do consentimento, quando aplicável;

Por motivos de segurança, somente poderemos atender à sua solicitação se tivermos certeza da sua identidade e poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação de que realmente estamos tratando com o Titular.

Como mencionado acima, em grande parte dos serviços que oferecemos, o Veritime atua como operador dos dados pessoais, seguindo as instruções das Empresas Contratantes. Caso você seja um usuário e deseje exercer os seus direitos com relação aos dados pessoais que o Veritime trata enquanto operador, você deve entrar em contato com a Empresa Contratante que está utilizando o nosso Sistema e controlando os seus dados pessoais.

9. Término do Tratamento

Esta Política de Privacidade se aplica às circunstâncias acima mencionadas durante todo o período em que o Veritime armazenar os dados pessoais. Nós armazenamos e mantemos suas informações:

• Pelo tempo exigido por lei;
• Até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou
• Pelo tempo necessário a preservar o legítimo interesse do Veritime. Assim, trataremos seus dados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos:

• Quando a finalidade para qual o dado pessoal foi coletado for alcançada, e/ou os dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade;
• Quando o Titular solicitar a exclusão de seus dados; e
• Quando houver uma determinação legal neste sentido.

Nos casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pela presente Política de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados e esta Política não será mais aplicável ao seu relacionamento com o Veritime.

10. Alteração na Política de Privacidade

Com a constante evolução do modelo de negócio, o Veritime reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em seu website. Caso exista uma alteração material no tratamento dos dados pessoais, você será informado e terá a oportunidade de analisar a política revisada antes de decidir continuar usando o nosso Sistema.

 

Atualizado em 30 de outubro de 2020