Um colaborador externo muitas vezes não tem plena autoridade para tomar decisões finais em seus atendimentos. Ele precisa, com frequência, ter acesso à instruções e informações que o orientem de forma remota.
No entanto é muito comum ocorrerem falhas quando não existe o acesso a estas informações. Algumas consequências podem ser prejudiciais à empresa, tais como falha na execução do serviço, negligência do atendimento, desperdÃcio de recursos e insatisfação do cliente.
Por isso, é importante garantir que as equipes externas tenham acesso remoto às informações da empresa de forma clara e objetiva — e isso pode ser facilitado com o apoio de uma ferramenta de gestão da informação.
Qual o papel da gestão da informação para as empresas?
A gestão da informação é o processo que consiste nas atividades de busca, identificação, classificação, processamento, armazenamento e disseminação de informações; independente do formato ou meio em que se encontra.
Ela é estratégica e também, um importante fator de competitividade das empresas.
De fato, a gestão da informação permite a melhoria dos processos e é essencial para dar suporte nas tomadas de decisão da sua equipe externa.
Uma solução simples para a gestão de informação remota
Imagine concentrar instruções de uso, imagens, dicas de manutenção e tantas outras informações úteis em um só lugar onde a equipe externa poderá ter acesso remoto.
Pensando nisso, e visando aumentar a produtividade dos atendimentos externos, o Veritime criou mais uma funcionalidade.
Trata-se do editor de FAQ (Frequently Asked Questions). Um espaço para empresa armazenar e disponibilizar as informações relevantes que vão auxiliar o atendimento remoto.
Com o editor de FAQ do Veritime é possÃvel obter:
• Autonomia e segurança do seu colaborador para o atendimento;
• Redução de revisitas e refações de serviços;
• Aumento de produtividade e eficiência;
• Integridade e veracidade da informação.
O FAQ do Veritime pode ser customizado pela empresa e ser acessado de forma exclusiva tanto pelo seu cliente quanto pelo colaborador externo.
Quando estiver fazendo um atendimento externo, o colaborador poderá acessar o FAQ diretamento no aplicativo e ter acesso à informações que facilitarão a sua tomada de decisão.
Por outro lado, o cliente pode consultar o FAQ na sua área exclusiva e resolver por si só algumas questões que evitarão a abertura de um chamado por vezes desnecessário.
Isso poupa tempo, deslocamento do colaborador e outros custos de atendimento.
Saiba mais sobre o editor de FAQ do Veritime.
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