A importância do Atendimento Eficiente

Em um mercado cada vez mais competitivo, você não pode se descuidar da satisfação de seus clientes.

De acordo com a Accenture, uma empresa de gestão global, por causa do mau atendimento, 86% dos clientes trocaram de fornecedores em 2015.

Parece que as empresas se esqueceram de quem é que está no centro do seu negócio: o cliente. E esse cliente quer ótimas experiências. Isso significa que ele quer que alguém ouça suas reclamações e que resolva seus problemas rapidamente.

a importância do atendimento eficiente

Então, se você não quer perdê-lo, talvez esteja na hora de melhorar a eficiência da sua equipe externa. Afinal, seus funcionários externos representam sua empresa.

O Veritime possui diversas funções que podem auxiliar nessa tarefa. O gerente pode usar as categorias para escolher o melhor funcionário externo para cada atendimento ou utilizar a agenda para cadastrar os atendimentos com antecedência, minimizando atrasos ou confusões, por exemplo.

O aplicativo Android do Veritime também se conecta a aplicativos de trânsito, como o Google Maps e Waze. Assim, o funcionário pode evitar engarrafamentos e selecionar o trajeto mais rápido até o cliente.

Aprimorando a logística do processo e o cronograma, você maximiza a eficiência da sua equipe externa. O que pode se tornar um grande diferencial para a sua empresa.

Um atendimento de qualidade pode conquistar e fidelizar até o cliente mais difícil.

Experimente! Teste 30 dias grátis. Cadastre-se em nossa plataforma online e baixe o aplicativo na Google Play.

Sua equipe externa produz muito ou é produtiva? Entenda porque o bom é inimigo do ótimo

Uma externa que produz muito ou uma equipe externa produtiva. Sabe qual a diferença?

Uma equipe que produz muito é aquela que consegue muitos resultados. Como, por exemplo, uma equipe de vendas que consegue fechar muitos contratos.

Isso é bom, mas não é tudo. O grande perigo é esse número não refletir a situação real da equipe, e eventualmente, mascarar problemas sérios de processo.

Equipe externa produtiva ou que produz muito?

Quando falamos em uma equipe externa produtiva, estamos levando em consideração os recursos usados, como tempo e dinheiro.

Para sobreviver em tempos de crise, é essencial que empresas e gestores não se contentem com o “bom” e sempre procurem pelo “ótimo”.

Com o Veritime o gestor pode monitorar a produtividade dos seus colaboradores, garantindo que eles estão comprometidos com a empresa durante o horário de expediente.

Além disso, é possível gerar relatórios que fornecem informações essenciais para que gestores consigam encontrar oportunidades de otimização.

Não existe receita de bolo. Com uma revisão de processos e adoção de tecnologia, porém, é possível cortar custos, aumentar a eficiência das equipes e maximizar o lucro.

Resumindo: fazer mais com menos.

Experimente! Teste 30 dias grátis. Cadastre-se em nossa plataforma online e baixe o aplicativo na Google Play.

Monitore e Melhore a Produtividade da sua Equipe de Vendas Externa

A sua equipe de vendas externa é realmente produtiva?

Garantir a qualidade das visitas aos prospects e o comprometimento dos colaboradores são grandes desafios para qualquer gestor de equipe de vendas.

Afinal, é impossível acompanhar de perto as atividades desses profissionais remotos, que estão constantemente na rua ou com clientes. Certo?

Pois com o Veritime é possível.

Com a nossa ferramenta pare gerenciar equipes externas, é possível mensurar os fatores que influenciam no desempenho da sua equipe de vendas.

Equipe de Vendas Externa: O Veritime pode te ajudar a gerenciar seu equipe de vendedores remotos

Medir o Desempenho

Buscar apoio na tecnologia disponível é a maneira mais prática de avaliar o desempenho dos seus funcionários em tempo real; é neste ponto que podemos te auxiliar.

O Veritime, por exemplo, além de permitir acompanhar o atendimento por meio da ferramenta de geolocalização, gera relatórios detalhados em PDF ou Excel com dados referentes à duração, clientes, colaboradores, categorias e outras informações que te auxiliarão na gestão de sua equipe externa de forma prática e organizada.

Com todos esses dados, o gestor bem informado pode fazer uma análise fundamentada sobre sua equipe de vendas e prospecção.

Melhore a Produtividade

Agora, consciente dos pontos fortes e fracos em sua equipe externa, o gestor pode realizar os ajustes necessários para maximizar a produtividade dos seus funcionários.

Com o Veritime, é possível delimitar uma distância máxima do local de atendimento. Quando os funcionários se afastam dessa área, o gestor recebe uma notificação por e-mail. Assim, dá para ter maior controle em relação à equipe de vendas e prospecção.

Fique de Olho

O sucesso da gestão eficiente de uma equipe de vendas externa é algo que também requer monitoramento constantes.

Para isso, você pode analisar os dados obtidos nos relatórios para observar melhoras ou pioras no desempenho.

Metas de novos clientes, de visitas por dia, pontualidade, entre outras informações devem estar disponíveis e ser facilmente encontradas

No Veritime, o histórico de todos os atendimentos fica organizado e, com o nosso sistema avançado de buscas, você vai conseguir filtrar os resultados com muita praticidade e precisão.

Outras funções do Veritime também podem te auxiliar na eficiência da sua equipe externa.

É o caso da categorização  dos atendimentos (ex.: Prospecção, Instalação, entre outras – você pode criar quantas quiser) que pode ser estendido também para os colaboradores.

Assim, na hora da criação do atendimento, você será sempre lembrado de quais colaboradores estão habilitados para um determinado tipo de atendimento.

O recurso das categorias é muito útil também na hora de filtrar seu histórico de atendimentos e gerar relatórios.

Quer saber na prática se o Veritime vai te ajudar a aumentar a produtividade da sua equipe de vendas externa e prospecção?

Experimente! Teste 30 dias grátis. Cadastre-se em nossa plataforma online e baixe o aplicativo na Google Play.